Política de Devolución y Cambios:

Para realizar cambios de productos adquiridos en los almacenes de Materiales Eléctricos VM SAS, debe acercarse o comunicar la solicitud en la sucursal donde se compró el producto.

Requisitos para trámite de Nota Crédito:

• • 1.⁠ ⁠El plazo para el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha factura.
  • 2. Enviar solicitud por medio de carta y/o formato de nota crédito.
  • 3. El cliente debe presentar la factura de compra y/o copia de ella.
  • 4. El producto debe estar en óptimas condiciones para su posterior venta: Sin ser usado, sin estar golpeado, sin marcas de pintura, en empaque original, contenido de la caja completa que contenga los manuales y/o todas sus piezas de conexión que haya lugar.
  • 5. No se hace devolución de dinero, los cambios solamente se hacen por producto.
  • 6. El cliente cuenta con 8 días para la entrega del producto después de ser autorizada la NC.

Motivo de Nota Crédito:

• • 1.⁠ ⁠Por Error del Cliente.
  • 2. Por Sobrante en Obra.
  • 3. Por Error del Almacén.
  • 4. Por Cambio de Fecha.
  • 5. Por Cambio de NIT.
  • 6. Por Error de Precios.
• Restricciones de las Notas Crédito.
• No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
  • 1.⁠ ⁠Cables y Alambres cortados a la medida.
  • 2. Productos especiales solicitados para importación.
  • 3. Productos fabricados bajo medidas especiales del cliente.
  • 4. Reclamos de Productos con daños o faltantes después de firmado el recibido a conformidad.

Por falla técnica del producto no atribuible al mal uso o por reclamo de faltante, favor remitirse a la Política de Garantías.

Política de Devolución de Dinero:

Procedimiento para el trámite por el cual una persona natural o jurídica solicita que se le haga la devolución del
dinero consignado a favor de Materiales Eléctricos VM SAS.

Alcance:
Inicia desde que el cliente radica la solicitud de devolución de dinero y termina con la solución de su petición
(pago) o respuesta.

Plazo:
30 días calendario a partir de que el cliente radica la solicitud de devolución.
De manera inmediata siempre y cuando el cliente no se retire de las instalaciones.

Términos y condiciones:
Para realizar devolución de dinero primero se debe validar que la trasferencia o efectivo haya ingresado a las
cuentas de la compañía,
El tratamiento de los datos personales y protección de la información de quienes presentan solicitud de devolución
de dinero se someterá a los principios establecidos en el artículo 4° de la Ley 1581 de 2012.
Procedimiento para devolución de Dinero personas Jurídicas:

• a) Carta solicitando la devolución del dinero firmada por el representante legal y especificando el motivo.
• b) Fotocopia cedula de ciudadanía representante legal.
• c) Rut de la compañía solicitante.
• d) Cámara de comercio de la compañía solicitante menor a 30 días.
• e) Certificación Bancaria.
• f) Soporte de la trasferencia realizada (factura o constancia de pago).

Procedimiento para devolución de Dinero personas Naturales:

• a) Carta solicitando la devolución del dinero firmada por la persona que registra en la factura
• b) Cedula de ciudadanía.
• c) Certificación bancaria.
• d) Soporte de la trasferencia realizada (factura o constancia de pago).

Motivo de Devolución de Dinero:

• a) Por error de consignación del cliente.
• b) Cuando el material solicitado no se encuentra en la compañía y fue pagado con anticipo.
• c) Cuando el cliente adquiere un producto de menor valor o en promoción y se genere una devolución, se
  procede con el rembolso del saldo a favor si llega a aplicar.
• d) Por retracto.

Excepciones:
Se exceptúan del derecho de devolución del dinero, cuando no se presenten la totalidad de documentos
requeridos para este fin en ventas no presenciales o de formas no convencionales.

Política para Interponer Queja, Reclamos o Sugerencias:

Objetivo:
Documentar el proceso que se debe realizar por el cliente para interponer una felicitación, queja, reclamo o sugerencia a Materiales Electricos VM SAS.

Alcance:
Aplica para todos los clientes o partes interesadas que requieran interponer una felicitación, queja, reclamo o sugerencia en Materiales Electricos VM SAS.

Plazos:
Las PQRS serán resueltas en los tiempos legales establecidos.

Términos y condiciones:

Se puede presentar en cualquier etapa de la prestación del servicio.

Las PQRS podrán presentarse de manera escrito, verbal, o a través de cualquier medio idóneo para la comunicación o transferencia de datos, validando que siempre quede un registro.

Todas la PQRS se deben canalizar por los medios establecidos para este fin o contemplados en el presente documento:  E-mail: [email protected] / Teléfono: +57 3134172974

Ext 9301 / Directamente con su vendedor.

Procedimiento:

a) Cliente: Informar la felicitación, queja, reclamo o sugerencia por los medios establecidos para este fin o

diligenciando el formato correspondiente, el cual se puede entregar en el punto de atención o enviar al correo

[email protected].

b) Cliente: Anexar soportes si aplica como facturas, remisiones entregas o cualquier otro documento que sirva

para soportar el caso y permita su trazabilidad.

c) Servicio al cliente: Materiales Eléctricos VM SAS dará la respuesta pertinente al cliente por los medios de comunicación establecidos y en los tiempos requeridos siempre y cuando las felicitaciones, quejas reclamos o sugerencias no se encuentren dentro de las excepciones descritas.

d) Servicio al cliente: Finalmente se solicitará de manera voluntaria al solicitante validar el nivel de satisfacción con la atención realizada.

Excepciones:

Se exceptúan de la atención de felicitaciones, peticiones quejas o reclamos en los siguientes casos:

a) Cuando esta no sea legible, entendible en su finalidad u objetivo de la solicitud.

b) Cuando esta no presente la suficiente información que garantice un canal de respuesta como correo electrónico, teléfonos o nombres de los solicitantes.

c) Cuando se presente un desistimiento informado por parte del solicitante al requerimiento.

d) Cuando se presenten peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas. (Para este caso se informará al cliente.)

e) Que atenten con la protección de datos personales de nuestros empleados, clientes, proveedores o partes interesadas.

Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales:

En nuestro compromiso por brindar un servicio de calidad y satisfacción a nuestros clientes, hemos establecido la siguiente política de garantías para los productos adquiridos en nuestro almacén de materiales eléctricos:

Identificación de Periodo de Garantía:

Para hacer valer la garantía de un producto, el cliente deberá presentar su comprobante de entrega o factura de venta, en el cual se especifica el periodo de garantía otorgado para dicho producto.

Condiciones del Producto para Garantía:

El producto objeto de garantía debe encontrarse en óptimas condiciones para su posterior venta, lo que implica:

• No haber sido utilizado.
• No presentar golpes ni daños.
• No tener marcas de pintura u otras alteraciones.
• Estar en su empaque original, sin deterioro.
• Contener todos los elementos originales, incluyendo manuales y/o piezas de conexión correspondientes.

Proceso de Cambios:

• No se realizarán devoluciones de dinero por concepto de garantía.
• Los cambios de productos en garantía únicamente se realizarán por otro producto de igual valor o por productos de valor similar, según disponibilidad en el almacén.

Procedimiento para Activar la Garantía:

• El cliente deberá presentar el producto junto con el comprobante de entrega o factura de venta en nuestra tienda.
• Nuestro personal realizará una inspección del producto para verificar que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.

En caso de que el producto cumpla con las condiciones de garantía, se procederá a realizar el cambio por otro producto o a emitir una nota de crédito para su uso futuro en nuestra tienda.

Excepciones: daños por uso incorrecto:

No nos hacemos responsables por productos que hayan sido dañados debido a un uso incorrecto, negligencia, modificación o instalación inadecuada por parte del cliente.

Desgaste Normal:

El desgaste normal del producto debido a su uso regular no se considerará como un defecto cubierto por la garantía.

Daños Provocados por Terceros:

No nos responsabilizamos por daños causados por terceros, como accidentes, vandalismo, desastres naturales, entre otros. productos

Fuera del Periodo de Garantía:

Los reclamos de garantía presentados después de expirado el periodo de garantía especificado en el comprobante de entrega o factura de venta no serán válidos.